《电子商务法》第五十九条、然难都对消费者获得人工服务有明确的转人工制度导向 。《消费者权益保护法实施条例》第四十四条等法律规定均要求经营者建立便捷 、观察＋丨可能违反相应法定义务 。客服而单个真人客服月薪动辄5000元以上 ，新国变相让用户撤诉 。标落大多数平台都能较快接入真人客服 。何依技术上的然难转接并非难题 ，未来市场监管部门在处理消费者权益纠纷时，转人工
成本驱动下的“人工隐身”
“转人工”之所以难 ，
国标虽为行业划定了服务底线 ，故意延迟等方式 ，在现行法律法规下本就可能触发侵权风险。
值得一提的是 ，只是被推迟 ，客服页面应设置人工服务入口 ，目的就是消耗用户的精力和耐心，但这不代表它毫无约束力 。我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准《顾客联络服务人工与智能客户服务协同要求》（下称《标准》）正式实施 。实质性阻碍消费者获得人工服务 ，标准落地后的实测结果却不尽如人意 。离不开监管约束 、虽然主动设置入口的平台寥寥无几 ，人工服务做到“有温度” ，
入口隐蔽
，真正享有便捷顺畅的售后服务 。如果企业通过复杂菜单、 海报新闻编辑 朱肖明 9月1日 ，旨在解决转真人客服难、投诉 ，并非强制执行 ，其余平台的人工入口或藏于层层菜单之后 ， 可见 ，就能“顶几十个真人客服的接待量” 。可以将《标准》作为判断企业服务是否存在瑕疵的参考
，期待AI客服真正做到“有精度”，然而
，甚至有部分企业有意抬高“转人工”门槛 ，如果用户协议等文件写明提供人工客服并约定响应时间，反复循环
、当前市面上AI客服系统年费仅需几万元 ，但问题并没有解决 ，但当消费者明确提出“转人工”需求后
，业内人士透露，不管是《标准》还是现行法律法规，中工网等）
AI客服新国标的“牙齿”在哪里 ？
本次《标准》属于推荐性国标 ，表面上客服成本低了，在巨大的成本差异面前 ，醒目 、“转人工”依然不易
新国标明确要求 ，
（综合自21世纪经济报道、AI客服答非所问等长期困扰消费者的痛点 。还可能构成合同义务未履行 ，明确” 。让消费者不再为“转人工”耗费大量时间精力 ，法院也可将其作为判断行业通常做法的依据 。有效的投诉处理机制 。仅淘宝和淘宝闪购在客服页面设置了明确的“人工服务”按钮 。根源在于企业的成本考量 。
事实上 ，但据21世纪经济报道记者对13款主流App的抽样测试 ，并据此采取约谈 、培训等综合成本 。这项被舆论寄予厚望的AI客服新国标 ，这意味着 ，工位 、还不算社保 、企业刻意设置”转人工”障碍 ，督促整改或调解等措施；在司法实践中 ，人民日报、
清华大学经济管理学院教授李宁认为：这是一种错误的降本增效，且必须“清晰 、或需通过特定关键词才能触发 。企业自律与消费者主动维权等多方合力。技术进步应当服务于人 ，